یوسف زنگانه
تماس با من
پروفایل من
نویسنده (های) وبلاگ یوسف زنگانه
آرشیو وبلاگ
      وبلاگ علمی آموزشی پژوهشی ()
تحولات فناوری و تاثیر آن بر افزایش قابلیت های تجارت الکترونیکی نویسنده: یوسف زنگانه - ۱۳٩٢/۱٠/٥

تحولات فناوری و تاثیر آن بر افزایش قابلیت های تجارت الکترونیکی

نویسنده:

[ محمدرضا رزازی ] - عضو هیات علمی دانشگاه صنعتی امیرکبیر

دومین همایش ملی تجارت الکترونیک، 1383

خلاصه مقاله:

رشد سریع تجارت الکترونیکی ، تاثیر بسزایی بر چگونگی تجارت درجهان می گذارد. تجارت الکتورنیکی خود تحت تاثیر تحولات در فناوری اطلاعات است. این مقاله، تغییرات فناوری را که باعث تحول در تجارت الکترونیکی خواهد شد . بررسی نموده و اثرات اقتصادی آن را مورد بحث قرار داده است، و چشم اندازی از اقتصاد کاملاً پویا و هوشمند آینده را در اختیار قرار میدهد.


مقدمه
ظرفیتهای فنی؛ مانند پهنای باند، قدرت محاسبه و ظرفیت حافظه، به سرعت در حال رشد هستند. سیستم‌ها به سمت رابط کاربرهای استاندارد و پردازش توزیع شده، در حال شکل‌گیری هستند. نرم افزارهای برنامه ریزی منابع بنگاه (ERP) که بعد از سال 2000 به علت مسئله Y2K رشد روزافزونی به خصوص در کشورهای غربی داشته است، به منظور پوشش هر چه بیشتر بنگاههای مختلف، به سمت سیستم‌هایی که از مؤلفه‌های نرم‌افزاری مستقل تشکیل شده است پیش می‌روند. ایده مؤلفه نرم‌افزاری، از مدلسازی سیستم‌ها به‌صورت شیء‌گرا که امکان طراحی سیستم‌ها را به صورت قطعات مجزا و نهایتاً اتصال آنها به یکدیگر که تشکیل سیستم را می‌دهد، گرفته شده است. در ارتباط با روش مدلسازی شیءگرا، عاملهای نرم افزاری چنین تعریف می‌شوند1 : یک عامل، برنامه‌ای نرم افزاری است که به اشخاص کمک کرده و از طرف آنها عمل می‌نماید. به عبارت دقیق‌تر، یک عامل، یک شیء نرم‌افزاری است که در یک محیط اجرایی واقع می‌شود و دارای خواص زیر است:
ـ عکس‌العملی است ـ تغییرات را در محیط متوجه شده، و نسبت به آن عکس العمل نشان می‌دهد؛
ـ خودکار است ـ روی اعمال خود کنترل دارد؛
ـ هدف گراست ـ دائماً در حال اجراست؛
و نیز می‌تواند هر یک از خواص ذیل را دارا باشد:
ـ قادر به ایجاد ارتباط با دیگر عاملهاست(پیام می‌فرستد و دریافت می‌کند)؛
ـ متحرک است ـ می‌تواند از یک کامپیوتر میزبان به دیگری نقل مکان نماید؛
ـ یادگیری دارد ـ با توجه به تجربیات به دست آمده، خود را با شرایط جدید وفق می‌دهد؛
ـ مطیع کاربر است.
سیستم‌هایی که بر مبنای عامل ایجاد می‌گردد را سیستم‌های عامل‌گرا می‌نامند. به‌صورت ساده می‌توان آنها را سیستم‌های شیء‌گرایی دانست که اشیاء در آنها هوشمند بوده و قابلیت حرکت دارند. این خواص باعث شده که بتوان سیستم‌های توزیع شده‌ای را ایجاد نمود که در آنها عوامل به جای انسان بتواند انواع کارهای تجاری از جمله شرکت در حراجی‌ها، خرید از فروشگاهها و مذاکره با عاملهای تجاری دیگر را انجام دهند. چنین سیستم‌هایی فعالیتهای سنتی تجاری را که بر مبنای محل شخص، سیستم‌های سخت افزاری و نرم‌افزاری معین، محدودیتهای سازمانی، روابط نزدیک تجاری، بخشهای مرتبط صنعتی و مرزهای کشوری انجام می‌گرفت را با تجارت الکترونیکی پویای نفوذ‌کننده‌ای که بر مبنای محاسبات توزیع شده، مؤلفه‌های نرم افزاری خدماتی شبکه‌ای، بنگاههای مجازی، معاملات رقابتی، بازارهای صنعتی و جهانی شدن است جایگزین می‌نماید.
علاوه بر تحولات نرم‌افزاری که ذکر شد، و اثرات زیادی نیز که هم اکنون بر تجارت الکترونیکی دارد، فناوری دیگری مطرح است که مربوط به آینده است و کشورهای غربی و شرکتهای بزرگ کامپیوتری؛مانند IBM ،SUN و غیره، سرمایه‌گذاری زیادی روی آن نموده‌اند. این فناوری در حال شکل‌گیری است و اینترنت را که زیر ساخت اصلی تجارت الکترونیکی است، از وضع موجود که ارائه اطلاعات است، به ارائه اطلاعات و خدمات توزیع‌شده تبدیل می‌نماید. در ذیل به توضیح این فناوری که به نام تور (Grid) شناخته شده است می‌پردازیم.
تور
مغز انسان حداقل از حدود بیست بیلیون نرون تشکیل شده است که در هر تصمیم‌گیری و یا حل یک مسئله، پنج بیلیون آن همچون کامپیوترهای مستقل ، با ایجاد ارتباط و تشریک مساعی، سعی به حل آن می‌نمایند. هم اکنون حدود شش بیلیون نفر بر روی زمین زندگی می‌کنند. پیش بینی می‌شود در آینده نزدیک، با ازدیاد جمعیت، زمانی خواهد رسید که پنج بیلیون انسان توسط کامپیوتر از طریق شبکه‌های کامپیوتری همچون نرونها به‌هم متصل گردند که در آن زمان با پیشرفت هوش مصنوعی، ودر نظر گرفتن مطالبی که در پی خواهد آمد، انسان قادر خواهد بود؛ همچون نرونهای مغز با همکاری و همفکری، مسائل بسیار پیچیده‌تری را حل نماید. 
تور با هدف استفاده بهتر از منابع کامپیوتری تعریف گردید. پیش زمینه ایجاد این فناوری برمی‌گردد به بیش از دویست سال پیش2. به دنبال اختراع باتری الکتریکی توسط الکساندرو ولتا در سال 1800 ،توماس ادیسون و نیکلا تسلا با اختراع لامپ و کشف جریان برق، راه را برای استفاده همگانی از الکتریسیته گشودند. احتمالاً ولتا در آن زمان، چشم‌اندازی از آینده نداشت که این اختراع، به ایجادشبکه نیروگاههای برق منجر خواهد شدکه دسترسی مطمئن، یکسان ونفوذکننده‌ای را در نیروگاههای برق ایجاد نموده و جزئی جداناپذیر از اجتماع می‌گردد.
اطمینان ، منتشر شوندگی و سهولت استفاده از شبکه نیروگاههای برق، دانشمندان کامپیوتر را بر آن داشت تا در اواسط دهه 90، طراحی زیر ساختار مشابه‌ای با نام نیروی محاسباتی تور، برای محاسبات توزیع شده وموازی در نظر بگیرند. انگیزه چنین کاری در ابتدا، اجرای برنامه‌های کاربردی علمی بود که به منابع زیاد(محاسباتی و داده)نیاز داشت وامکان تأمین آن با استفاده از کامپیوتر شخصی یا سوپرکامپیوتر موجود در یک سازمان ممکن نبود[3].تور، حل مسائل بزرگ علوم،مهندسی وتجاری راکه نیازمند منابع زیاد هستند را با اشتراک ،انتخاب ومجتمع‌سازی منابع مختلف که از نظر جغرافیایی توزیع شده‌اند ( شامل سوپر کامپیوتر، سیستم‌های حافظه، منابع داده‌ای و دستگاههای خاصی که سازمانهای مختلف دارا هستند) امکان پذیر می‌سازد. همیشه در ساخت تور، توسعه و به‌کارگیری سرویسهای گوناگون مورد نیاز است. تور؛ شامل سرویسهای سطح پایین؛ مانند امنیت، اطلاعات، فهرست راهنما، مدیریت منابع (تبادل منابع، اختصاص منابع، کیفیت خدمات) و خدمات و ابزار سطح بالا؛ مانند توسعه سیستم‌های کاربردی،مدیریت منابع و برنامه‌ریزی (کشف منبع، مذاکره در مورد هزینه دسترسی، انتخاب منبع، استراتژی برنامه‌ریزی، کیفیت خدمات و مدیریت اجرا) است که در مورد اینها برنامه‌ریزی و مدیریت اجرا ، نقش مهمتری را دارا هستند. هدف اصلی تور، اشتراک هماهنگ منابع و حل مسئله در یک سازمان مجازی پویاست. اشتراک مورد اشاره در اینجا، تنها به تبادل فایل گفته نمی‌‌شود؛ بلکه دسترسی مستقیم به کامپیوترها، نرم افزارها، داده‌ها ومنابع دیگر مورد لزوم برای حل با هم مسائل، و رفع نیاز به منابع در صنعت، علوم و مهندسی را نیز شامل می‌شود. این اشتراک‌گذاری منابع، کاملاً کنترل شده خواهد بود. اینکه چه به اشتراک گذاشته شود، که مجاز به استفاده از منبع است و چه شرایطی حاکم بر اشتراک منابع است، کاملاً برای تأمین‌کننده منابع و استفاده‌کنندگان آن تعریف شده است.
مجموعه‌ای از اشخاص حقیقی و یا سازمانها که تابع چنین قواعد اشتراک منابع باشند، تشکیل یک سازمان مجازی را می‌دهند. مثالهایی از آن در ذیل می‌آید:
تأمین‌کننده‌های خدمات کاربردی، تأمین‌کننده‌های خدمات حافظه‌های کامپیوتری، اعضای یک کنسرسیوم صنعتی که در مناقصه ساخت یک هواپیمای جدید شرکت دارند و تیم مدیریت بحران و بانکهای اطلاعاتی و سیستم‌های شبیه‌سازی که از آنها برای برنامه‌ریزی برای پاسخ به شرایط اضطراری استفاده می‌شود.همان‌طور که این مثالها مشخص می‌کنند، سازمانهای مجازی نسبت به اهداف، دامنه‌ فعالیت، اندازه، مدت زمان فعالیت، ساختار جمعیتی و ساختار اجتماعی می‌توانند متفاوت باشند.
فناوری محاسباتی توزیع شده جاری، نیازهای متذکر شده در بالا را برآورده نمی‌کنند. فناوری اینترنت موجود، تنها ارتباطات و تبادل اطلاعات را بین کامپیوترها ممکن می‌سازد و در زمینه استفاده هماهنگ از منابع در محلهای مختلف، راه حل ارائه نمی‌دهد. در چند سال گذشته، محققان به پیشرفتهای قابل ملاحظه‌ای در زمینه ایجاد زیر ساختار تور بر روی اینترنت نایل آمده‌اند. 
زیر ساختاری به نام گلوباس با امکانات فوق و قابلیت دسترسی به برنامه مبدأ آن، در مرحله تحقیقاتی هم اکنون در دسترس است. شرکت آی بی ام و گلوباس، توسعه این زیر ساختار را که شامل اشتراک منابع غیر سخت‌افزاری؛ مانند برنامه‌های وب کاربردی باشد را در مارس 2002 اعلام کردند. این دو شرکت به معرفی معماری خدمات تور باز (OGSA:Open Grid Services Architecture) پرداختند که مجموعه‌ای است از مشخصات و استانداردها که فواید محاسباتی تور و خدمات وب را تواماً داراست [4].
برای درک اهمیت این موضوع، به نقل قولی از ولا داسکی برگر معاون استراتژی و فناوری گروه سرور آی بی ام که در مارس 2002 در معرفی این فناوری ابراز شده است، توجه فرمایید: "این یک جهش است که ما را به مرحله بعدی محاسبات می‌رساند. اینترنت از مرحله نامه الکترونیکی، محتوا و تجارت الکترونیکی تکامل بیشتری می‌یابد. تور تبدیل به یک بستر محاسباتی واقعی می‌شود که کیفیت خدمات محاسباتی بنگاه را با توانایی اشتراک منابع توزیع شده در اینترنت ترکیب می‌نماید و این شامل برنامه‌های کاربردی، داده، حافظه، سرورها و تمام چیزهای موجود بین این موارد می‌باشد".
همین‌طور ادد کسلمن ، مدیر مرکز تحقیقات فناوری تور در امریکا، در این رابطه بیان می‌کند:
"معماری خدمات تور باز، امکان توسعه و مجتمع سازی برنامه‌های کاربردی را برای محاسبات تور میسر می‌سازد؛ به طوری‌که این امر باعث حرکت به ماورای حیطه فنی و علمی و ورود به دنیای واقعی کسب و کار می‌گردد".
جاناتان اونیس تحلیل‌گر ارشد و مشاور فناوری اطلاعات شرکت ایلومینانا در امریکا در این رابطه معتقد است:
"کسب وکار الکترونیکی، تنها قلب فناوری اطلاعات نیست؛ بلکه قلب تپنده کسب و کار جهانی است. خدمات وب، محاسبات تور و مجازی‌سازی، سه تا از مهمترین فنونی است‌که ما را به مرحله بعد استفاده از اینترنت به‌عنوان بستر محاسبات کسب و کار می‌رساند".
در ادامه، اثرات این فناوری را بر تجارت و اقتصاد، به طور اجمالی بررسی می‌کنیم.
اثرات فناوریهای جدید
استفاده از فناوری جدید، تغییراتی را در بخشهای جامعه موجب می‌گردد. نکاتی چند را در این رابطه بررسی می‌نماییم [5] و [6:
همزمان با انقلاب صنعتی؛ یعنی انقلابی که سوخت فسیلی را جایگزین قدرت بازو نمود، رشد سریع جمعیت مشاهده می‌شود. حاصل رشد جمعیت، ازدیاد تعداد مشتریان در سطح جهان است، و این خود، خدمات به مشتری را در سطح محلی، منطقه‌ای وجهانی مطرح نموده است.
جهان در صد سال قبل، شاهد رشد فوق‌العاده در فناوری و دانش، همراه با تغییرات قابل‌ملاحظه‌ای در اقتصاد، ساختار اجتماعی و کسب و کار بوده است. چنانچه داده را به‌عنوان نماد در نظر بگیریم، اطلاعات، داده‌های پردازش شده‌ای است که به سؤالاتی از نوع چه کسی؟ چه چیزی؟ کجا؟ چه زمان؟ پاسخ می‌دهد. دانش کاربرد داده و اطلاعات در پاسخ به سؤال، از نوع چگونه است. به‌کارگیری داده، اطلاعات، دانش و استنتاج صحیح از آنها در پاسخ به سؤالات از نوع چرا را می‌‌توان هوش نامید. مشخص است که هر چه اطلاعات و دانش شخص بیشتر باشد، به نتایج بهتری دست یافته و در نتیجه‌ هوشمند‌تر خواهد بود. مسیر تکاملی که اینترنت؛ همانند اقتصاد طی می‌نماید، از داده‌ شروع شده و با اطلاعات، تا هم‌اکنون ادامه داشته و مراحل دانش و هوشمندی را در پی دارد. فناوری توسعه سیستم‌های عامل‌گرا و تور، ابزاری برای این تکامل خواهند بود. انقلاب فناوری اطلاعات که با ساخت کامپیوتر آغاز گردید؛ همانند انقلاب صنعتی که قدرت بدنی انسان را تقویت نمود، باعث ازدیاد شنوایی (تلفن)، بینایی (تلویزیون) و در نهایت، ازدیاد هوش انسان (کامپیوتر و اینترنت، عامل نرم افزاری و تور) خواهد شد. انسان قادر به حل مسائل و رفع مشکلاتی خواهد شد که قبلاً از آن عاجز بوده است. انقلاب فناوری اطلاعات، اقتصادی برتر را در بر خواهد داشت که پویا بوده، هوشمندی و بهره‌برداری از نو‌آوری و ابتکارات در آن بیشتر باشد. فناوری اطلاعات، بر بخشهای جامعه تأثیر گذاشته و تغییراتی را موجب می‌شود؛ از جمله این تغییرات، موارد ذیل را می‌توان برشمرد:
ـ بازاریابی محصولات و خدمات: در ارتباط با کامپیوتر، تقلیل قیمت و ازدیاد سرعت و افزایش توانایی در انجام امور باعث شده است، افراد زیادی به کامپیوتر و اینترنت دسترسی داشته باشند که از منظر تجارت الکترونیکی، به معنای ازدیاد روزافزون مشتریان و توسعه بازار الکترونیکی بوده و تحول در روشهای بازاریابی محصولات و خدمات را به همراه داشته است.
ـ کیفیت خدمات: فناوری اطلاعات، باعث پدید آمدن سیستم‌هایی شده است که می‌توانند حس کنند (صدا، تصویر، حرارت، تماس، بو)، تشخیص بدهند، تصمیم بگیرند و عمل نمایند. فناوری اطلاعات، باعث بالا رفتن کیفیت خدمات به مشتریان شده است. نمونه‌های آن را در عملیات بانکی، حمل و نقل جاده‌ای و غیره می‌توان یافت.
ـ تأثیرات بخشی: انقلاب فناوری اطلاعات، باعث ایجاد تحول و تغییر در بخشهای علمی، اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و ارزشی جوامع شده، و دولت، سازمانهای خصوصی و دولتی، نیرو و بهداشت را تحت تأثیر قرار داده است. این تغییرات، مسلماً بر مشتریان و خدمات ارائه شده به آنان نیز تأثیر می‌گذارد.
ـ حذف تدریجی ساختارسلسله مراتبی: با به کارگیری فناوری اطلاعات، ارتفاع ساختارهای سلسله‌ مراتبی، به سمت هم سطح شدن پیش می‌روند. این تغییر ساختار سازمانی، در سازمانها و دولتها مشهود است.
ـ تقلیل زمان کار: زمانی را که افراد، صرف کسب درآمد می‌نمایند، در حال تقلیل یافتن است. زمان تخصیص داده شده برای کسب درآمد، افت زیادی را نشان می‌دهد که نشان از تغییر نیازهای مشتریان دارد.
ـ تغییر الگوی مصرف: امروزه هزینه تفریحات، بخش بسیار بیشتری از هزینه کل را نسبت به قبل نشان می‌دهد. خانه، پوشاک و غذا که در 125 سال قبل، 4/3 هزینه را تشکیل می‌داد، امروزه فقط 12درصد را به خود اختصاص می‌دهد. انقلاب فناوری اطلاعات، تأثیر زیادی روی بالا رفتن استفاده و هزینه نمودن بشر برای سلامت و بهداشت، تعلیم و تفریحات داشته است که این امر، نشان‌دهنده توسعه بازارهای مصرف جدیدی است که بحث خصوصی‌سازی را برای ارائه خدمات کیفی مطرح می‌نماید.
ـ بازار مشتری محور: تکامل انقلاب فناوری اطلاعات، قوانین اقتصاد بازار را به سمت مشتری محوری تغییر می‌دهد. با ایجاد رقابت بین تولیدکنندگان و ایجاد و امکان مقایسه و بررسی دقیق‌تر و سریع‌تر محصولات توسط مشتری، بازار الکترونیکی به سمت بازار تکامل یافته آدام اسمیت سوق داده می‌شود.
تجارت الکترونیکی با حذف واسطه‌ها و خرید و فروش عمده، ما را به سمت اقتصاد بدون اصطکاک پیش می‌برد. پیش‌بینی می‌شود که در آینده، به جای تجارت الکترونیکی و دولت الکترونیکی، خدمات الکترونیکی را با تغییر تمرکز به مفاهیم جدید ذیل داشته باشیم:
کالا خدمات
محصولات اطلاعات
تبلیغات گفتگوی دوطرفه
تقلیل قیمت گسترش درآمد
تمرکز بر کارآیی تمرکز بر رضایت
زنجیره تأمین جریان اطلاعات
سودآوری محصول سودآوری مشتری
سرمایه‌گذاری روی نوع کالا سرمایه‌گذاری روی نوع مشتری
بازاریابی انبوه بازاریابی یک به یک
اجناس قابل فروش اجناس مطابق با سلایق مشتری
حاشیه کم (Margin) حاشیه زیاد
نتیجه 
فناوریهای مورد اشاره دراین مقاله، ما را به سمت شبکه‌های قابل هم عملکرد، توزیع‌شده و هوشمندی سوق می‌دهدکه نتیجة آن، سرعت عملیاتی بسیاربالاوامکان اشتراک منابع وارائه سرویسهایی باکیفیت بالا، و نهایتاً تجارت سریع و هوشمند، بدون محدودیتهای مکانی و زمانی است. بررسی تاریخ، حکایت از پیشرفت بشر دارد که درنهایت، موجب حذف و یا تقلیل موانع زمانی و مکانی و ازدیاد هوشمندی او شده است. به عنوان مثال، یخچال، محدودیتهای زمانی و مکانی نگهداری مواد خوراکی را برای بشر تقلیل داده، و این خود، باعث ایجاد سهولت در امور زندگی شده است.
می‌توان پیش‌بینی کرد که روند فناوری تجارت الکترونیکی نیز، به سمت رفع و یا تقلیل موانع زمانی و مکانی و هوشمند شدن تجارت در جهان، و در نهایت، پویایی اقتصاد و هوشمندی آن خواهد گردید. این فناوری، باعث شکاف دیجیتالی بیشتری بین گروهی که مورد اصابت خود قرار می‌دهد با گروههای دیگر می‌شود. به عبارت دیگر، فرصتهای گروه مورد اصابت فناوری را زیادتر، و محدودیتهای‌گروههای دیگر را به نسبت بیشتر خواهدکرد.
سیاستهای اقتصادی، در گذشته، بر روی صنایع با فناوری بالا و صادرات به‌عنوان پایه‌های رشد تأکید داشت. لازمه این کار، سرمایه‌گذاری زیاد روی ساختارهای فیزیکی و تحقیق و توسعه بود. امروزه بدون تجارت کارآ، رشد اقتصادی مطلوب امکان پذیر نیست. با تغییراتی که فناوریهای جدید بر روی تجارت خواهد داشت، نپرداختن و مهیا نبودن برای چنین زمانی، جز پذیرفتن شکاف دیجیتالی و نهایتاً عقب‌ماندگی اقتصادی، عایدی به همراه نخواهد داشت. 
گره‌ای که از فناوری اطلاعات به اقتصاد، از طریق تجارت الکترونیکی خورده است، ما را ناچار می‌سازد برای داشتن رشد اقتصادی معقول در آینده، بخش قابل توجهی از منابع خود را به پیشرفت فناوری اطلاعات در کشور اختصاص داده، و خود را مهیای مواجه با تغییرات شدید و شگفت فناوری آینده بسازیم. در آینده، هوشمندی را نه تنها در اینترنت و سیستم‌های تجاری؛ بلکه در محصولات نیز خواهیم داشت. کارخانه‌های هوشمند، محصولات هوشمند تولید خواهند کرد؛ به طور مثال، در آینده خودروهایی حامل تراشه‌های کامپیوتری، سیستم‌های خانگی که به اینترنت متصل شده و از راه دور قابل کنترل بوده و با اطلاعات به دست آمده و زمان تعویض قطعات به طور خودکار توسط کارخانة سازنده، تعیین می‌گردد. کارخانه‌ها قادر خواهند بود با کسب اطلاعات، از سوابق سلایق مشتریان از طریق اینترنت، تولید خاص مشتریان را داشته باشند. می‌توان نتیجه گرفت که لازمه موفقیت دراقتصاد پویا و هوشمند آینده، ایجاد زیر ساختهای لازم برای تربیت و به کارگیری نیروهای متخصص و تولید محصولات، با به‌کارگیری فناوری اطلاعات و هوش مصنوعی است.

فهرست منابع
1. Lange and Oshima, Programming and Deploying Java Mobile Agents with Aglets, Addison-wesley, 1998. 
2. Buyya Rajkumar, Economic-Based Distributed Resource Management and Scheduling for Grid Computing, PhD Thesis, School of Computer Science and Software Engineering, Monach Univ. , Melbourne, Australia, April 2002.
3. Foster Ian, Carl Kesselman and Steven Tuecke, “The Anatomy of the Grid, Enabling Scalable Virtual Organizations”, Intl J. Supercomputer Application, 2001.
4. Online: News About the NPACI and SDSC Community, Volume 6, Issue 5- March 6,2002.
5. “The Potential and Effect of the Chips for Neurons Revolution”, Conference Board of Canada, 2000 ITX Conference: Excellence in Customer Service Through Information Technology, CEO Panel, Feb. 22, 2000.
6. Rust.R.T. and P.K Kannan., “E-Services: A New Paradigm for Business in the Electronic Environment”, CACM, Vol. 46, No. 6, June 2003

نویسنده : دکتر محمدرضا رزازی

  نظرات ()
مطالب اخیر نقش میانجی رفتار شهروند سازمانی در تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده و توانمندسازی بررسی میزان برخورداری رفتار شهروندی سازمانی کارکنان دانشگاه مازندران نظر مشورتی در خصوص عدم وجاهت پرداخت کمک هزینه‌ عائله‌مندی به زنان مجرد رأی شماره 1907 هیأت عمومی دیوان عدالت اداری مدیریت عملکرد استراتژیک سازمان رأی شماره 5 هیأت عمومی دیوان عدالت اداری درخصوص فوق العاده جذب کارکنان غیر هیأت قانون جامع خدمات رسانی به ایثارگران تائید کسر کسور بازنشستگی ازفوق العاده جذب کارکنان تائید کسر کسور بازنشستگی ازفوق العاده جذب کارکنان ضوابط اجرایی قانون بودجه سال ۱۳۹۴ کل کشور
کلمات کلیدی وبلاگ erp (۱) آزمون استخدامی (۱) آزمون ها و دوره های آموزش (٦) آمار (٥) آموزش (۳) آموزش شهروندی (۱) اثربخشی (۱) اخلاق حرفه ای (۳) ادامه تحصیل (۱) ارتباطات (٢) ارزشیابی عملکرد (٢) اطلاعات عمومی (۱) اطلاعیه (۱) امام خمینی (ره) (۱) انگیزه شغلی (۱) ایثارگران (۱) بازنشستگی (۱) بخشنامه ها و آیین نامه ها و مصوبات (۸۱) برنامه ریزی (٥) بهره وری (۱) پایان نامه (۱) پایان نامه ها (۱) پرداخت الکترونیکی (۱) پرسشنامه (۱) پرسشنامه ها (۱) تئوریهای مدیریت (٤٠) تبدیل وضعیت (۱) تجارت الکترونیک (٢) تصویبنامه (۱٠) تعهد سازمانی (٢) تفاوت تطبیق (۱) جوانان (۱) حرکات ورزشی (۱) حسابداری (۱) حمل و نقل و ترافیک (٤) خبر (۱) دانشجویی (۱٠) دانلود (۱۱) دانلود سوالات آزمون دکتری (۱۳) دانلود سوالات آزمون دکتری کارشناسی ارشد (٢) دستمزد (۱) دیوان عدالت اداری (٩) رای 1907 (۱) رای 555 (۱) رای 849 (۱) رای 874 (۱) رضایت شغلی (۱) رفتار شهروندی (٤) زلزله (٢) سازمان و مدیریت (۸) سازماندهی (۱) ساماندهی نیروی انسانی (٢) سرمایه اجتماعی (٤) سرمایه فکری (۱) شهر الکترونیکی (٧) ضریب حقوق (۱) ضوابط اجرایی بودجه 94 (۱) عدالت سازمانی (۱) فرهنگ (۱) فرهنگ مشارکت (٤) فناوری اطلاعات (۱) فناوری و it (۱) فوق العاده جذب (٢) فوق العاده ویژه (۱) قانون بودجه (۱) گردشگری (۱) لایحه بودجه (۱) مالی و سرمایه گذاری (۱) مدیران دولتی (۱) مدیریت (۳٥) مدیریت استراتژیک (٢) مدیریت خدمات شهری (٥) مدیریت خدمات کشوری (۱) مدیریت دانش (۱) مدیریت دولتی (۳) مدیریت مشارکتی (٢) مدیریت منابع انسانی (۱٧٤) مدیریت یکپارچه شهری (۱) مذهبی (۱٠) مسابقه (۱) مقالات اجتماعی (٧) مقاله (۸۳) مقام معظم رهبری (٧) منابع کارشناسی ارشد و دکتری (۳) مناسبت های ویژه (۳٥) مهدویت (۱) نحوه نگارش مقاله (٢) نرم افزارهای کاربردی (٢) نظر مشورتی (۱) نظریه های انگیزشی (۱) نکات مدیریتی (٢) هدایت (۱) هماهنگــــی (۱) همایش ها (٦) هوش معنوی (۱) هوش هیجانی (٢) وظائف مدیریت (٦) ولایت فقیه (۸) کارآفرینی (۱) کتابهای الکترونیکی مدیریتی (۳) کتابهای مدیریتی (۱) کتب و نشریات (۱۸) کلید سوالات آزمون (۱) کمک هزینه عائله مندی (۱) کمک هزینه مسکن (۱)
دوستان من پایگاه اطلاع رسانی دفتر مقام معظم رهبری پژوهشگاه بین المللی زلزله شناسی و مهندسی زلزله مطالب مرتبط با دروس مدیریت و حسابداری دکتر کرم اله دانشفرد دومين جشنواره ملی شهرنگار- مدیریت شهری مشهد در آینه رسانه دانشکده اقتصاد و مدیریت واحد علوم و تحقیقات دانشگاه آزاد اسلامی فروشگاه اینترنتی مهرویان پایگاه فرهنگی روایت صدر پایگاه خبری تحلیلی علمی فرهنگی اجتماعی خانم اسلامی زاده آقای توکلی خانم دولتی خانم بائی خانم جباری خانم سهرابی آقای امیرهوشنگ دهپور آقای محمدعلی زارعی خانم صفری آقای هوشنگ یاورپور خانم اکبری آقای ریحانی خانم رحیمی خانم گلچی کمیته علمی مدیریت دولتی دیار رنج آقای کیانی علی زنگانه ابوالفضل فراهانی-مدیریت خانم رحیمی-مبانی مدیریت خانم محمد سلطانی-جزوات مبانی سازمان و مدیریت علی اکبر پورمهدی-مبانی سازمان و مدیریت خانم ارسلاني ناهيد خانم اخلاقی خانم ثقفی سالار افتاده-جزوات مبانی سازمان و مدیریت اخبار فناوری اطلاعات طراح قالب